Besser ist: Der potenzielle Kunde entscheidet sich für Sie über Ihr Alleinstellungsmerkmal. In der Fachsprache auch „unique selling proposition“ kurz USP genannt.

Aber was ist so ein Alleinstellungsmerkmal bzw. wie findet man das Richtige für sich?

Auf Kundenseite ist die zunehmende Informationsflut und abnehmende Aufmerksamkeitsspanne zu finden. Das heißt, Sie müssen jetzt auf den Punkt kommunizieren, auf sich aufmerksam machen und sich von den Mitbewerbern abheben.

Ein Beispiel:

Sie bieten einen besonderer Service an, z.B. kostenfreie Parkplätze bei Ihrem Fachgeschäft – dann machen Sie Ihre Kunden auf diesen besonderen Service aufmerksam. So wird das Angebot für Ihren Kunden einzigartig. (Warum soll er woanders hinfahren, wo bei jedem Termin das Parkhaus 6,50 € kostet und das Hörgerät unterm Strich nur 10,– € günstiger ist?)

Um Ihr persönliches Alleinstellungsmerkmal zu finden, stellen Sie sich folgende Fragen:

• Warum sollen die Kunden zu uns kommen und nicht zum Mitbewerber?
• Welche Vorteile hat unser Angebot gegenüber dem der Konkurrenz?
• Worin sind wir einzigartig bzw. konkurrenzlos?
• Was zeichnet unsere Angebote bzw. unsere Leistung aus?
• Welche Probleme potenzieller Kunden können wir mit unserem Angebot lösen?
• Was sagen Ihre Kunden?:
• Wofür loben uns unsere Kunden?
• Wofür erhalten wir die größte Anerkennung?
• Was erwähnen unsere Kunden immer als positiv?
• Warum kommen die Kunden zu uns?
• Was erwarten die Kunden von uns?
• Was fragen die Kunden am häufigsten?
• Gibt es eine Nische, die wir bedienen können?
• Fühlen sich unsere Kunden bei uns sicher vor finanziellen oder funktionalen Risiken?
• Werben wir einfach, verständlich und regelmäßig?

Sorgen Sie dafür, dass Sie sich abheben und die potenziellen Kunden Sie dadurch wahrnehmen. So gewinnen Sie die Herzen Ihrer Zielgruppe.

Flyer, Fernsehwerbung, Großfläche, Internet…. Werbung gibt es immer und überall und schon sehr lange. Hat man in den 1950er Jahren produktorientiert geworben, so bewarb man die Kunden in den 1980er Jahren eher wettbewerbsorientiert. Und heute geht die Tendenz in Richtung Netzwerkorientierung und Emotion. Social Media und digitale Kommunikation treten immer mehr in den Vordergrund. In der Hörgerätebranche wird die Akzeptanz dafür sicher ein paar Jahre länger dauern, gibt es doch auch heute noch einige Akustiker, die nicht mit einem professionellen Webauftritt aufwarten können, von Responsive ganz zu schweigen.

Über die Jahre hinweg hat sich die Werbung bis heute immer weiterentwickelt. Und das hat auch seine Gründe: Der Konkurrenzdruck ist in den letzten Jahren stetig gestiegen, der Kunde hat eine nie dagewesene Anzahl an Alternativen zur Wahl. Die Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar geworden, sowie die Preistransparenz durchs Internet groß. Man muss sich abheben, um bei der potenziellen Zielgruppe aufzufallen, denn durch Informationsüberflutung und 08/15-Werbung sind die Kunden nicht mehr aufnahmefähig und oft auch überfordert.

Emotionen sind wichtig geworden, Emotionen sorgen dafür, dass sich der Kunde mit der

Werbung, der Marke, dem Geschäft, dem Produkt… identifizieren kann. Und genauso wichtig wie Emotionen ist das Alleinstellungsmerkmal eines Werbetreibenden. Denn nur so kann man sich von den Mitbewerbern abheben.

Heute ist Marketing für jedes Unternehmen wichtig, Produkte und Dienstleistungen werden bekannt gemacht, Neukunden können gewonnnen und Bestandskunden gebunden werden.

Trotzalledem: Warum soll sich der potenzielle Kunde Ihrer Zielgruppe ausgerechnet für Sie und Ihr Angebot entscheiden?

Das möchten Sie wissen? Die Antwort gibt es in wenigen Tagen. Um nichts zu verpassen, abonnieren Sie doch auf der rechten Seite unseren Blog. 

Überlegen Sie doch mal: ein auffällig gestalteter und haptisch interessanter Flyer im Briefkasten zwischen 2 Briefen fällt doch mehr auf als einer von 12 Newslettern im E-Mail-Postfach.

Allerdings muss man sich auf vorbereiten, um rechtzeitig auf den Online- und Social Media Zug aufzuspringen, grundlegende Werbetools wie z.B. eine Responsive Website haben Sie wahrscheinlich schon. Aber was können Sie heute schon tun, um morgen den Anschluss nicht zu verpassen?

Fragen Sie uns. Wir beraten Sie gerne unverbindlich: 0911 / 92 91 99 47.

Ihre Kunden erfassen Sie sicherlich in einer eigenen Kundendatei und das ist Ihr großes Plus: Adressen.

Klar, bei einem Hörsystem kauft der Kunde nur alle 6 Jahre etwas Neues, aber wichtig ist, dass er nach 6 Jahren wieder bei Ihnen kauft und nicht beim Mitbewerber.

Zielgerichtete Kontaktpflege zur Kundenbindung ist also das A und O, damit Ihnen der Kunde treu bleibt. Außerdem soll der Kunde ja nicht nur sein Hörsystem bei Ihnen kaufen, sondern auch Batterien, Pflegemittel und Zubehör und das benötigt er ja nicht nur alle 6 Jahre.

Bleiben Sie am Ball und infomieren Sie Ihre Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen, geben Sie Ihren Kunden das nächste Mal eine Probe mit, z.B. ein Reinigungstuch oder eine Reinigungstablette. Auch gute Wünsche und kleine Geschenke sind immer wieder eine gute Gelegenheit, sich positiv beim Kunden in Erinnerung zu bringen.

Oder haben Sie vielleicht schon einmal darüber nachgedacht, eine Kundenkarte auszugeben, die vielleicht auch noch an Vorteile gekoppelt ist?

Dem Thema Kundepflege und Kundenbindung können Sie mit diesen und noch vielen anderen Ideen gerecht werden. Im Audima Shop finden Sie auch viele Tools zur Unterstützung Ihrer Kundenbindung, klicken Sie doch einmal rein –  zur Kundenbindung

Heute greife ich mal die Einleitung vom gestrigen Newsletter auf: Können Sie es sich leisten, passiv auf Neukunden zu warten? Nein!

Sie warten darauf, dass es sich von alleine herumspricht, dass es Sie gibt und Sie eine große Auswahl an Hörsystemen und Serviceleistungen anbieten? Sicherlich ist Mundpropaganda einer der besten und ehrlichsten Werbemittel überhaupt, aber nicht steuer- und planbar. Garantie auf Mundpropaganda gibt es nicht.

Um nicht in Vergessenheit zu geraten, um Ihren Bekannheitsgrad und dadurch auch den Marktanteil zu erhöhen und um letztendlich den Mitbewerbern immer Eins voraus zu sein, reicht Passivität nicht aus, Sie müssen aktiv werden.

Sie haben Sie keine Zeit zu agieren und aktiv zu werden? Zeit ist immer auch ein Kostenfaktor. Wir von Audima schreiben uns deshalb auf die Fahne, dass wir Ihnen Zeit verschaffen. So können Sie sich in Ruhe auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, während wir uns um Ihre Werbung kümmern und Ihre Zielgruppe zielgerichtet ansprechen.

Rufen Sie uns an: 0911/92919947

Und wieviele Neukunden haben Sie jetzt gewonnen? Wie können Sie das feststellen? Jede Werbemaßnahme, die Sie schalten, streuen etc. sollten Sie auch kontrollieren.

Das geht bei der einen einfacher, bei der anderen schwerer. Meist hängt der Erfolg nicht nur von einer Maßnahme ab, sondern von der Kombination mehrerer Maßnahmen.

Tipps zur Erfolgskontrolle:

1. Befragung der Zielgruppe in Ihrem Fachgeschäft: Wie sind Sie auf uns gekommen?
2. Auswertung von Rückläufern (z.B. Coupons oder online)
3. Wirschaftlichkeitsrechnung – Was hat die Werbeaktion gekostet? Wieviele Rückläufer gibt es? Wieviele Anpassungen? Wieviele haben ein Hörsystem gekauft? Hat es sich unterm Strich gelohnt?

Im Blog „Weg vom Produkt – hin zum Kunden“ habe ich den Satz: „Kunden kaufen längst nicht mehr nur Produkte und Dienstleistungen, sondern der Trend geht zu Erfahrungen und Erlebnissen.“ Den möchte ich heute zum Thema „Verkaufen mit Wohlfühlfaktor“ noch einmal aufgreifen.

Im Prinzip ist es ganz einfach. Fragen Sie sich doch mal selbst: Kaufen Sie dort, wo Sie frieren, wo es dunkel ist, die Musik zu laut ist, der Verkäufer unfreundlich?

Umgekehrt heißt das: Warme Beleuchtung, angenehme Farben, leise Musik, eine Tasse Kaffee oder Tee, freundliche und hilfsbereite Verkäufer. Eine Wohlfühlatmosphäre schafft die Grundlage für den Kunden, in Ruhe Kaufentscheidungen zu treffen, mit denen er auch nachhaltig zufrieden ist, denn nur dann wird er sich für Folgekäufe entscheiden und Weiterempfehlungen aussprechen.

Bedienen Sie Ihre Kunden individuell, persönlich und mit viel Zeit, denn auch das zählt zum Wohlfühlfaktor: Den Kunden mit Namen ansprechen, wenn er zur Tür reinkommt, sich merken, wo er in Urlaub hinfährt, was die Enkel machen und, und, und.

Darüber hinaus können Sie mit (Einkaufs-)erlebnissen noch mehr dazu beitragen, die Kunden für Ihr Fachgeschäft zu gewinnen. Das kann die Lesung eines regionalen Schriftstellers in Ihren Räumen sein, ein Weihnachtskonzert oder ein Informationsabend. Hier ist der Mehrwert der Wohlfühlfaktor.

Ein Faktor beim Wohlfühlen ist aber auch noch der Preis. Gerade wenn ein Kunde etwas mehr Geld ausgibt, was bei einem Hörsystem ja oft der Fall ist, möchte sich der Kunde bestätigt fühlen, das Richtige gemacht zu haben, möchte Bestätigung, dass sein Geld richtig angelegt ist. Da können Sie ihm schon bei der Beratung helfen mit vernünftigen Begründungen und Argumenten, die der Kunde sich hinterher wieder ins Gedächtnis rufen und sagen kann: „Genau deshalb war meine Entscheidung richtig!“

In der Hörgeräteakustik ist die Ansprache mit klassischer Werbung plus eine ordentliche Website „noch“ immer der effektivere Weg der Kundenansprache. Allerdings werden auch hier die Kunden immer jünger und technik-affiner, und welche Werbemaßnahmen die richtigen sind, hängt von der Zielgruppe ab und die Zielgruppe ist natürlich dort anzusprechen, wo sie sich aufhält. Das heißt, dass eine Kombination aus online und offline Strategien jeden Tag relevanter wird und immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Damit Sie Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe erreichen, ist die Beratung durch einen Marketing-Profi empfehlenswert.

Fragen Sie Audima. Tel. 0911/92919947.

Wir helfen Ihnen den richtigen Mix zur richtigen Zeit aus on- und offline Werbung zu finden.

Warum beißen meine Kunden nicht an?

Wie werben Sie denn? Immer nur mit den Vorzügen Ihres Produktes? Das macht der Mitbewerber auch!

Kunden kaufen längst nicht mehr nur Produkte und Dienstleistungen, sondern der Trend geht zu Erfahrungen und Erlebnissen. Doch wie kann der Kunde profitieren, wenn er zu Ihnen kommt, wie sehen die Lösungen für die potentiellen Kunden aus? Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden: was bewegt Ihre Kunden, was ist für sie wichtig, wo können sie von Ihnen unterstützt werden?

Machen Sie Ihren Kunden das tägliche Leben einfacher und werden Sie vom Verkäufer zum Partner, dann wird aus einem potentiellen Neukunden auf Dauer vielleicht auch ein Bestandskunde.

Differenzieren Sie sich auch vom Wettbewerb durch ein Alleinstellungsmerkmal oder durch Ihre Persönlichkeit, speziell das letztere können die großen Ketten nämlich nicht!

Produkte, Dienstleistungen und Preise sind heute häufig kein Unterscheidungsmerkmal mehr – Qualität, Komfort und Service machen den Unterschied. Werben Sie nicht mit „dem besten Hörgerät der Stadt“ sondern mit „hier bedient/betreut der Chef noch selbst“! So können Sie sich auf glaubwürdige Art und Weise von den großen Ketten abheben.

Darüber hinaus sorgt die Verknüpfung von emotionalen Werten dazu, dass Produkte von den Kunden anders oder einzigartig wahrgenommen werden. Z.B. Mit einem Hörgerät wird der Kunde in Zukunft nicht nur besser hören, sondern er wird beim nächsten Treffen mit seinen Freunden wieder mitten dabei sein und nicht im Abseits stehen.

Machen Sie sich dieses Wissen zu nutzen. Ihre Werbung, egal ob online oder offline muss so aufgebaut sein, dass Sie damit gezielt Bedürfnisse bei der Zielgruppe wecken, z.B. die Aussicht auf Lösung von Problemen:
Möchten Sie den Sonntags-Tatort nicht nur sehen, sondern auch wieder verstehen?

Durch spannende Produktdarstellung, nützliche Inhalte, Wecken von Bedürfnissen schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und heben sich von den Mitbewerbern ab.

Steigen Sie aus der Preisspirale mit immer gleichen Produkten und verwechselbaren Inhalten aus und wecken Sie Bedürfnisse!

Aber nicht nur die Werbung befriedigt die Bedürfnisse der Kunden, schaffen Sie für Ihre Kunden ein Einkaufserlebnis mit angenehmer, aktivierender Ladengestaltung, und veranstalten Sie kleine Events, z.B. einen Hörkrimi-Abend in Ihren Räumen.

Der Effekt:
Die Kunden sind zufriedener, glücklicher, genießen Ihr Leben nachhaltiger und reden über Sie und Ihr Fachgeschäft. Und was soll ich sagen: Mundpropaganda ist nach wie vor mit die beste Werbung.