Und wieviele Neukunden haben Sie jetzt gewonnen? Wie können Sie das feststellen? Jede Werbemaßnahme, die Sie schalten, streuen etc. sollten Sie auch kontrollieren.

Das geht bei der einen einfacher, bei der anderen schwerer. Meist hängt der Erfolg nicht nur von einer Maßnahme ab, sondern von der Kombination mehrerer Maßnahmen.

Tipps zur Erfolgskontrolle:

1. Befragung der Zielgruppe in Ihrem Fachgeschäft: Wie sind Sie auf uns gekommen?
2. Auswertung von Rückläufern (z.B. Coupons oder online)
3. Wirschaftlichkeitsrechnung – Was hat die Werbeaktion gekostet? Wieviele Rückläufer gibt es? Wieviele Anpassungen? Wieviele haben ein Hörsystem gekauft? Hat es sich unterm Strich gelohnt?

Im Blog „Weg vom Produkt – hin zum Kunden“ habe ich den Satz: „Kunden kaufen längst nicht mehr nur Produkte und Dienstleistungen, sondern der Trend geht zu Erfahrungen und Erlebnissen.“ Den möchte ich heute zum Thema „Verkaufen mit Wohlfühlfaktor“ noch einmal aufgreifen.

Im Prinzip ist es ganz einfach. Fragen Sie sich doch mal selbst: Kaufen Sie dort, wo Sie frieren, wo es dunkel ist, die Musik zu laut ist, der Verkäufer unfreundlich?

Umgekehrt heißt das: Warme Beleuchtung, angenehme Farben, leise Musik, eine Tasse Kaffee oder Tee, freundliche und hilfsbereite Verkäufer. Eine Wohlfühlatmosphäre schafft die Grundlage für den Kunden, in Ruhe Kaufentscheidungen zu treffen, mit denen er auch nachhaltig zufrieden ist, denn nur dann wird er sich für Folgekäufe entscheiden und Weiterempfehlungen aussprechen.

Bedienen Sie Ihre Kunden individuell, persönlich und mit viel Zeit, denn auch das zählt zum Wohlfühlfaktor: Den Kunden mit Namen ansprechen, wenn er zur Tür reinkommt, sich merken, wo er in Urlaub hinfährt, was die Enkel machen und, und, und.

Darüber hinaus können Sie mit (Einkaufs-)erlebnissen noch mehr dazu beitragen, die Kunden für Ihr Fachgeschäft zu gewinnen. Das kann die Lesung eines regionalen Schriftstellers in Ihren Räumen sein, ein Weihnachtskonzert oder ein Informationsabend. Hier ist der Mehrwert der Wohlfühlfaktor.

Ein Faktor beim Wohlfühlen ist aber auch noch der Preis. Gerade wenn ein Kunde etwas mehr Geld ausgibt, was bei einem Hörsystem ja oft der Fall ist, möchte sich der Kunde bestätigt fühlen, das Richtige gemacht zu haben, möchte Bestätigung, dass sein Geld richtig angelegt ist. Da können Sie ihm schon bei der Beratung helfen mit vernünftigen Begründungen und Argumenten, die der Kunde sich hinterher wieder ins Gedächtnis rufen und sagen kann: „Genau deshalb war meine Entscheidung richtig!“

In der Hörgeräteakustik ist die Ansprache mit klassischer Werbung plus eine ordentliche Website „noch“ immer der effektivere Weg der Kundenansprache. Allerdings werden auch hier die Kunden immer jünger und technik-affiner, und welche Werbemaßnahmen die richtigen sind, hängt von der Zielgruppe ab und die Zielgruppe ist natürlich dort anzusprechen, wo sie sich aufhält. Das heißt, dass eine Kombination aus online und offline Strategien jeden Tag relevanter wird und immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Damit Sie Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe erreichen, ist die Beratung durch einen Marketing-Profi empfehlenswert.

Fragen Sie Audima. Tel. 0911/92919947.

Wir helfen Ihnen den richtigen Mix zur richtigen Zeit aus on- und offline Werbung zu finden.

Warum beißen meine Kunden nicht an?

Wie werben Sie denn? Immer nur mit den Vorzügen Ihres Produktes? Das macht der Mitbewerber auch!

Kunden kaufen längst nicht mehr nur Produkte und Dienstleistungen, sondern der Trend geht zu Erfahrungen und Erlebnissen. Doch wie kann der Kunde profitieren, wenn er zu Ihnen kommt, wie sehen die Lösungen für die potentiellen Kunden aus? Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden: was bewegt Ihre Kunden, was ist für sie wichtig, wo können sie von Ihnen unterstützt werden?

Machen Sie Ihren Kunden das tägliche Leben einfacher und werden Sie vom Verkäufer zum Partner, dann wird aus einem potentiellen Neukunden auf Dauer vielleicht auch ein Bestandskunde.

Differenzieren Sie sich auch vom Wettbewerb durch ein Alleinstellungsmerkmal oder durch Ihre Persönlichkeit, speziell das letztere können die großen Ketten nämlich nicht!

Produkte, Dienstleistungen und Preise sind heute häufig kein Unterscheidungsmerkmal mehr – Qualität, Komfort und Service machen den Unterschied. Werben Sie nicht mit „dem besten Hörgerät der Stadt“ sondern mit „hier bedient/betreut der Chef noch selbst“! So können Sie sich auf glaubwürdige Art und Weise von den großen Ketten abheben.

Darüber hinaus sorgt die Verknüpfung von emotionalen Werten dazu, dass Produkte von den Kunden anders oder einzigartig wahrgenommen werden. Z.B. Mit einem Hörgerät wird der Kunde in Zukunft nicht nur besser hören, sondern er wird beim nächsten Treffen mit seinen Freunden wieder mitten dabei sein und nicht im Abseits stehen.

Machen Sie sich dieses Wissen zu nutzen. Ihre Werbung, egal ob online oder offline muss so aufgebaut sein, dass Sie damit gezielt Bedürfnisse bei der Zielgruppe wecken, z.B. die Aussicht auf Lösung von Problemen:
Möchten Sie den Sonntags-Tatort nicht nur sehen, sondern auch wieder verstehen?

Durch spannende Produktdarstellung, nützliche Inhalte, Wecken von Bedürfnissen schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und heben sich von den Mitbewerbern ab.

Steigen Sie aus der Preisspirale mit immer gleichen Produkten und verwechselbaren Inhalten aus und wecken Sie Bedürfnisse!

Aber nicht nur die Werbung befriedigt die Bedürfnisse der Kunden, schaffen Sie für Ihre Kunden ein Einkaufserlebnis mit angenehmer, aktivierender Ladengestaltung, und veranstalten Sie kleine Events, z.B. einen Hörkrimi-Abend in Ihren Räumen.

Der Effekt:
Die Kunden sind zufriedener, glücklicher, genießen Ihr Leben nachhaltiger und reden über Sie und Ihr Fachgeschäft. Und was soll ich sagen: Mundpropaganda ist nach wie vor mit die beste Werbung.

Damit der Nachfolgekauf und die Kundenbindung nicht ausbleiben, müssen Anreize geschaffen werden, die Kunden bei der Stange zu halten. Doch wie schafft man das in einer Branche wie der Hörgeräteakustik, wenn die Kunden nur alle 6 Jahre ein neues Hörsystem brauchen/kaufen?

Die Möglichkeiten sind vielseitig: angefangen von Tauschaktionen (Alt-gegen-Neu) über Rabattaktionen, bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Bonus-Systemen. Nutzen Sie zur Kundenbindung ein Service-Heft, Terminkärtchen oder einen Batteriepass? Sind diese Werbemittel in Ihrem Corporate Design mit hohem Wiedererkennungswert gestaltet oder kaufen Sie diese mal hier, mal da? Servicepass, Batterien Treuepass, Terminkärtchen, Hörtest-Gutschein, Weiterempfehlungskarte, Glückwunschkarten, Kundenkarten und Give-Aways finden Sie alles im Audima-Shop zu günstigen Preisen und individualisierbar in Ihrem CD, damit Sie Werbung für Ihre Marke machen und nicht für einen Hersteller oder den Mitbewerber.

Und schaffen Sie sich ein Netzwerk!  
Heute ändern sich die Zeiten schneller, es gibt mehr und öfters Veränderungen, durchs Internet sind wir alle vergleichbarer geworden und neue Konkurrenten wie Online-Händler und Hersteller-Direktvertrieb verschärfen die Marktsituation.Sie sind zwar kein Filialist, aber mit einem Netzwerk stehen Sie auch mit einem einzelnen Fachgeschäft nicht alleine da und haben so mehr Chancen Ihre Marktanteile zu sichern.
Holen Sie sich Rat und Hilfe von außen, mit Profis für jeden Bereich: angefangen beim Steuerberater über die Einkaufsgemeinschaft und Weiterbildungstrainer bis hin zur Marketingagentur. Aber: Nicht nur Profis machen ein Netzwerk aus, sondern auch das persönliche Netzwerken mit dem Kontaktpartner Mensch: Früher nannte man das Mundpropaganda, heute werden Facebook-Kontakte gezählt. Bauen Sie sich Ihr persönliches Netzwerk an Profis und Verbündeten auf, auf das Sie im Bedarfsfall schnell, seriös und effektiv zugreifen können.
Noch einmal zurück zur Mundpropaganda. Egal wie Sie die Kontakte zu anderen Menschen pflegen, ob von Mund zu Mund, per Post oder email oder auf dem neuesten Stand mit Social Media:
Bleiben Sie authentisch, geben Sie Informationen, Aufmerksamkeit und Tipps und erzählen Sie Geschichten (Storytelling) und erwarten Sie von jetzt auf gleich nicht zu viel. Ein Netzwerk wächst langsam und lässt sich nicht kaufen. Um so früher Sie anfangen Ihr Netzwerk aufzubauen, um so eher können Sie profitieren.
Und immer daran denken: Qualität ist besser als Quantität! Wichtiger als 5.000 neue Kontakte sind die richtigen Kontakte zur richtigen Zeit.
Im Netzwerk ist es sinnvoll eine langjährige Zusammenarbeit auf der Basis von Vertrauen und Verlässlichkeit anzustreben. Also Arbeitsteilung per excellence. Das Netzwerk wächst, die Synergien auch – es lohnt sich – heute und in Zukunft.

Ein Profi erstellt zielgerichtete, effektive Werbung für Ihre Zielgruppe. Wenn Sie delegieren, dann haben Sie auch mehr Zeit und können sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, denn da sind Sie der Profi.

Mit den Werbetools aus dem Audima-Shop erreichen Sie maximale Aufmerksamkeit.

Und das geht ganz einfach und effektiv:

• im Audima-Shop stöbern
• Wunsch-Tool online bestellen
• Auftragsbestätigung erhalten
• Korrekturabzug erhalten
• Freigabe erteilen
• Werbemaßnahme erhalten

Lassen Sie uns gemeinsam die beste Werbung für Ihr Hörakustikfachgeschäft umsetzen, wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Tel. 0911/92919947.

… und wenn Ihre Ansprüche und Anforderungen über die Tools der Plattform hinausgehen, sind wir natürlich auch für Sie da und entwickeln für Sie individuelle Werbelösungen, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.

Im ersten Schritt geht es um die Gewinnung von Erstkäufern.

Kontakt können Sie hier über ganz verschiedene Kanäle aufnehmen: Werbung (Print und Online), Verkaufsförderungsmaßnahmen, Mundpropaganda, Plakate, (Haus)-Messe, Give Aways, Guerilla Marketing, neue Wege wie Social Media oder einen Blog. Wichtig ist eine Kombination der verschiedenen Kanäle um verschiedene Kontaktmöglichkeiten zwischen den potenziellen Kunden und Ihrem Unternehmen zu erhalten und die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu gewinnen, denn Kunden informieren sich heute auf unterschiedlichen Wegen. Ein stimmiges und einheitliches Auftreten Ihrer Firma in den verschiedenen Werbekanälen ist unabdingbar, denn umso häufiger der Kunde sich mit Ihnen (als Unternehmen) beschäftigt, desto wahrscheinlicher wird ein Besuch in Ihrem Fachgeschäft.

Außerdem sehr wichtig:
Sind die Kunden dann erst mal da, müssen Sie diese halten und pflegen um nachhaltig Ihren Erfolg und Bestand Ihres Unternehmens zu sichern. Erprobte und erfolgreiche Instrumente zur Kundenbindung finden Sie im Shop. Hier geht´s zum Shop

Welcher Mix bei der Kontaktaufnahme für Sie der Richtige ist, hängt von vielen Faktoren ab. Sprechen Sie die Zielgruppe dort an, wo sie sich aufhält. Wir von Audima beraten Sie gerne und planen den richtigen Mix für Sie:

Tel.  0911/92919947

Wissen Sie nicht? Ich verrate es Ihnen: Kommunikation.
Denn wenn Sie niemanden von sich erzählen, dann weiß auch keiner, dass es Sie und Ihr Fachgeschäft gibt.

Wir unterscheiden die interne und die externe Kommunikation.

Interne Kommunikation wirkt sich nachhaltig positiv auf Ihr Unternehmen aus. Also reden Sie mit Ihren Mitarbeitern, sorgen Sie für ein vertrauensvolles, harmonisches Verhältnis. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über Veränderungen, Vorhaben, wichtige Ereignisse und seien Sie offen für Vorschläge. Sind Ihre Mitarbeiter zufrieden und stehen hinter der Firma, wirkt sich das nach Außen aufs Image und die Außendarstellung Ihres Unternehmens aus, weil alle das gleiche Ziel verfolgen. Und jetzt Hand aufs Herz: Wann haben Sie das letzte Mal mit Ihren Mitarbeitern „richtig kommuniziert“?

Die externe Kommunikation richtet sich in erster Linie an die Kunden und die Zielgruppe. Dabei stellen Sie Ihr Unternehmen über Print- und Onlinemedien sowie mit Public Relations nach außen überzeugend dar. Die Auswahl der richtigen Print- und Onlinemedien, und auch die Suche nach dem richtigen Zeitpunkt, Artikel und Ansprechpartner für PR ist nicht immer ganz einfach, lassen Sie sich unterstützen. Wir stellen genau die richtigen Instrumente und Tools für Ihre Außenkommunikation zusammen.

Rufen Sie uns an: 0911/92919947

Die „Woche des Hörens“.

Viele Zeitungen bieten zu Anlässen und ausgewählten Themen, wie z.B. der Woche des Hörens, Sonderveröffentlichungen, oft auch zu Sonderpreisen, an. Nutzen Sie die Sonderthemen, um Ihre Anzeige in einem thematisch passenden Umfeld zu schalten. Mit einer Anzeige in den Sonderveröffentlichungen erreichen Sie genau die Menschen, die sich für Ihre Produkte und Ihre Informationen interessieren. Fragen Sie doch am Besten gleich einmal bei Ihrer Zeitung nach.

Ab morgen finden Sie in unserem Blog das Thema:

Erfolg ist planbar – ein Leitfaden für die Neukundengewinnung

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